TERMO DE GARANTIA

 

I. De acordo com as normas do Código do Consumidor (artigo 18) todos os nossos produtos possuem garantia legal, que varia de acordo com o produto, contados a partir da entrega.

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II. Durante o período de garantia, a Mundi Toys se responsabiliza pelo conserto e por toda a mão de obra.

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III. Na ocorrência de defeito, o consumidor deverá comunicar a Mundi Toys, relatando o defeito através do e-mail sac@munditoysinaveis.com.br, devidamente acompanhado da nota scal, foto do produto (se possível apontar o defeito), foto do check list e o termo de garantia devidamente preenchido (encontra-se no Manual). Ainda, caso necessário, poderá ser solicitado o envio do produto à empresa para análise prévia e, caso comprovada a existência de defeito, será providenciado o conserto e sua entrega no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

IV. Sendo necessário o envio para análise ou conserto do produto, ca sob a RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR o acondicionamento do produto em embalagem apropriada, uma vez que a mesma será coletada pela transportadora, sendo proibido o envio sem o devido acondicionamento em decorrência de políticas de transporte.

V. Todo e qualquer tipo de conserto deverá ser feito durante o prazo de garantia EXCLUSIVAMENTE pela Mundi Toys, sendo PROIBIDA sua realização por terceiros.

VI. Na hipótese de conserto ser feito por terceiros, este só poderá ser realizado mediante autorização da Mundi Toys, que contratará prossional qualicado para execução do serviço, não sendo permitido ao consumidor fazer a contratação.

VII. Em caso de defeito pequeno que não necessite mão de obra especializada, a Mundi Toys enviará ao consumidor um “kit reparo” com todas as instruções e materiais necessários para o conserto.

VIII. O consumidor deverá seguir corretamente o procedimento de garantia adotado pela Mundi Toys. A resistência do consumidor em atender o procedimento poderá acarretar no atraso do prazo estabelecido, bem como na realização da garantia. Se comprovada a resistência do consumidor em atender os procedimentos, a Mundi Toys cará isenta deresponsabilida de em decorrência da não realização do procedimento dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

A GARANTIA NÃO INCLUI

 

- Defeitos decorrentes do não atendimento às especicações contidas no Manual de Instruções, especicamente aquelas referente a montagem, uso e manuseio;

- Defeitos decorrentes de mau uso (conforme recomendações contidas no Manual de Instruções);

- Defeitos decorrentes de má conservação e/ou acondicionamento do produto, bem comodaqueles ocorridos em decorrência do transporte e do seu manuseio;

- Atendimento domiciliar;

- Consertos feitos por terceiros.

 

SITUAÇÕES EM QUE O CONSUMIDOR PERDERÁ A GARANTIA

 

- Se ocorrer qualquer alteração na estrutura ou em qualquer das partes do produto;
- Na ocorrência de reparo por terceiros;
- Quando não apresentado o Manual de Instruções devidamente acompanhado da Nota Fiscal;
- Caso seja removido o selo do fabricante (etiqueta);
- Não utilizar o motor que acompanha o produto (se adquirido com o produto).

 

POLÍTICA DE TROCA

 

Todo produto que apresente defeito e não seja possível o conserto, bem como no caso do conserto não ter sido suciente para sanar o defeito será concedida ao consumidor a troca do produto por outro idêntico, a devolução do valor ou o abatimento do valor correspondente caso pretenda adquirir outro produto de valor superior. A troca, devolução do valor ou abatimento, acontecerá após realizados os procedimentos de garantia utilizados pela empresa, que atendem todas as determinações e prazos contidos no Código de Defesa do Consumidor.

Para que seja realizada a troca, devolução do valor ou abatimento, o consumidor deverá enviar à Mundi Toys o produto com defeito devidamente acondicionado em embalagem apropriada. Após a coleta, será entregue um novo produto no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da coleta, uma vez que depende de transporte apropriado para sua entrega.